Ultima actualizare: 21 octombrie 2026. Înainte de a te adresa unei autorități, te rugăm să ne contactezi direct — majoritatea problemelor se rezolvă rapid pe cale amiabilă.
1. Contactează-ne mai întâi
Email: contact@tutunbazar.ro
Telefon: 0723 429 582, luni–sâmbătă, 09:00–18:00.
Menționează numărul comenzii și descrie problema. Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.
2. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu ai primit un răspuns satisfăcător, te poți adresa ANPC:
- Site: anpc.ro
- Informații despre SAL: anpc.ro/ce-este-sal
- Formular online de reclamație: disponibil pe site-ul ANPC.
3. SOL — Soluționarea online a litigiilor
Platforma europeană SOL este destinată soluționării extrajudiciare a litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană. O poți folosi pentru o reclamație legată de o comandă plasată pe acest site.
- Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
- Platforma este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE, inclusiv română.
- Rezultatul procedurii nu este obligatoriu pentru părți, dar poate ajuta la rezolvarea rapidă a litigiului.
4. Datele necesare pentru o reclamație
- Numele și datele tale de contact.
- Numărul comenzii și data achiziției.
- Descrierea problemei și dovada comunicării cu noi.
- Copii ale facturii sau confirmării comenzii.
5. Autoritatea de protecție a datelor
Pentru aspecte legate de prelucrarea datelor personale, te poți adresa ANSPDCP: dataprotection.ro. Detalii în Politica de confidențialitate.
Ai întrebări despre această pagină? Scrie-ne pe WhatsApp la 0723 429 582 sau sună la 0723 429 582.