Ultima actualizare: 21 octombrie 2026. Această politică completează drepturile pe care le ai conform O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor. Termenul curge de la livrare, nu de la plasarea comenzii.
2. Condiții
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și nedeschis.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire, deteriorare sau contaminare.
- Trebuie să poți dovedi achiziția (număr comandă, factură sau email de confirmare).
Important: produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) din O.G. nr. 34/2014. Din acest motiv, verifică sortimentul și gramajul înainte de a deschide ambalajul.
3. Cum returnezi
- Trimite un email la contact@tutunbazar.ro în termenul de 14 zile, cu subiectul „Retur comandă [număr]”.
- Menționează numele, numărul comenzii, produsele returnate și motivul (opțional).
- Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de expediere.
- Expediază produsele în maximum 14 zile de la notificare, într-un colet sigilat, cu confirmare de livrare.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. În această situație, acoperim noi costul returului.
4. Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă este posibil. Costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul privește un produs defect sau o eroare a noastră.
Ne rezervăm dreptul de a solicita fotografii ale produsului și ambalajului înainte de a autoriza returul, pentru a verifica starea acestuia.
5. Produse defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau diferit de comandă, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii. Înlocuim produsul sau returnăm contravaloarea, inclusiv costurile de transport, conform legii.
6. Model de formular de retragere
Către [DENUMIREA FIRMEI] S.R.L., email contact@tutunbazar.ro:
„Prin prezenta notific retragerea din contract pentru următoarele produse: [descriere produse], comandate la data [data] și primite la data [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. IBAN pentru rambursare: [IBAN]. Data: [data]. Semnătura (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): [semnătura].”
7. Contact pentru retururi
Email: contact@tutunbazar.ro
Telefon: 0723 429 582, luni–sâmbătă, 09:00–18:00.
Ai întrebări despre această pagină? Scrie-ne pe WhatsApp la 0723 429 582 sau sună la 0723 429 582.